Після ворожої атаки на термінал «Нової пошти» у Кривому Розі, що сталася 7 липня, багато клієнтів компанії опинилися у складній ситуації через пошкодження або повне знищення їхніх відправлень. На щастя, інцидент обійшовся без людських жертв, проте матеріальні збитки виявилися значними. Керівництво логістичного оператора офіційно підтвердило готовність взяти на себе повну відповідальність за наслідки обстрілу.
Порядок виплат та відповідальність компанії
Згідно з офіційною заявою, компенсація Нова пошта виплачуватиметься у розмірі 100% від оголошеної вартості кожного відправлення. Важливо, що компанія не лише повертає кошти за товар, а й відшкодовує витрати на послуги доставки, якщо вони були оплачені клієнтом. Представники поштового оператора запевнили, що процес комунікації з постраждалими вже розпочато: менеджери самостійно зв’язуються з власниками посилок для уточнення деталей та оформлення необхідних документів.
Як самостійно подати заявку на відшкодування
Хоча компанія ініціює контакт із клієнтами, ви можете пришвидшити процес, подавши звернення самостійно. Це можна зробити кількома зручними способами:
- Мобільний застосунок: у розділі «Керувати посилкою» оберіть опцію «Зареєструвати претензію/звернення».
- Відділення: зверніться до будь-якого найближчого відділення з документами, що підтверджують особу та право на відправлення.
- Контакт-центр: зателефонуйте на гарячу лінію для отримання інструкцій від оператора.
За стандартними правилами, виплата здійснюється на користь відправника. Проте, якщо за товар та доставку сплачував отримувач, відправник має право офіційно відмовитися від компенсації на користь отримувача під час подання претензії. Це значно спрощує процедуру для тих, хто очікував на замовлення.
Терміни розгляду звернень
Компанія намагається діяти максимально оперативно, тому обробка більшості заявок займає лише кілька днів. Головною умовою для отримання повної суми є наявність оголошеної вартості, яка була вказана при оформленні відправлення. Закликаємо мешканців Кривого Рогу, чиї посилки постраждали, перевірити статус своїх відправлень у застосунку та дотримуватися інструкцій оператора для швидкого отримання коштів.
Джерело: dnepr.info
